Questions fréquentes

Destockage Habitat est un site e-commerce spécialisé dans le déstockage de matériaux du BTP et d'équipements pour la maison. Nous proposons des produits neufs issus de stocks dormants, surplus, fins de série ou anciennes collections de grandes enseignes nationales, à prix déstockés toute l'année.

Selon les offres, les produits sont disponibles en retrait chez le vendeur partenaire (réservation) ou en livraison à domicile (commande). Notre mission : vous permettre d'équiper et rénover votre habitat au meilleur prix, de manière simple et responsable.

Créé en 2014, Destockage Habitat est né du constat que de nombreux produits neufs étaient invendus ou destinés à être détruits. La plateforme a d'abord fonctionné en click & collect, puis a évolué avec le paiement en ligne et la livraison à domicile. Aujourd'hui, notre objectif reste le même : réduire le gaspillage tout en offrant aux particuliers et professionnels des prix réellement avantageux.

L'équipe est composée des deux cofondateurs et de quatre collaborateurs, tous dédiés à développer le concept et à accompagner nos partenaires vendeurs du bâtiment.

Nous proposons des produits neufs provenant de distributeurs et fabricants du bâtiment et de l'habitat : sanitaire, chauffage, outillage, carrelage, jardin, etc. Vous trouverez aussi des produits neufs imparfaits, présentant de légers défauts n'altérant ni le fonctionnement ni la sécurité.

Deux types de garanties peuvent s'appliquer : la garantie fabricant et les garanties légales européennes. La durée exacte peut varier selon le produit, le vendeur et la date d'achat initiale. Pour connaître la garantie d'un article, contactez directement le vendeur via l'espace de discussion présent sur la fiche produit.

Un produit Imparfait est un article neuf mais présentant un défaut esthétique, un emballage abîmé ou un accessoire manquant. Il reste parfaitement fonctionnel et sécurisé. C'est une alternative économique et responsable pour réduire le gaspillage.

Vérifiez la marque, la référence, le code EAN, ou les filtres (type, prix, localisation). Si le produit n'apparaît pas, il n'est probablement plus en stock. Vous pouvez alors créer une alerte produit pour être averti lors de sa remise en ligne.

Vous pouvez créer une alerte depuis la barre de recherche, une liste de produits, ou votre compte client. Entrez un mot-clé, une référence ou un code EAN pour être notifié dès qu'un produit correspondant est ajouté.

Chaque fiche produit comporte un titre et une photo (non contractuelle), une description détaillée, une fiche technique téléchargeable (selon disponibilité), le prix fixé par le vendeur partenaire, et les modalités (retrait ou livraison). Si une information manque, contactez le vendeur via la zone de chat sur la fiche produit.

Les prix sont fixés par les vendeurs partenaires. Nous réalisons une vérification avant mise en ligne afin d'assurer des tarifs cohérents et réellement avantageux.

Réservation (retrait en magasin) : le produit est à retirer chez le vendeur partenaire, généralement gratuite, paiement sur place sauf pour certaines réservations prépayées.

Commande (livraison) : paiement en ligne sur Destockage Habitat, livraison effectuée par le vendeur partenaire.

Certains vendeurs acceptent exceptionnellement de livrer un produit réservé. Contactez-les via le chat de la fiche produit pour vérifier la faisabilité. Si la livraison est impossible, l'information sera clairement indiquée.

Si la fiche produit ne répond pas à vos questions, utilisez directement le module de discussion pour échanger avec le vendeur.

Vérifiez les modalités (retrait ou livraison), ajoutez le produit au panier, validez votre panier, connectez-vous ou créez un compte, finalisez la réservation ou le paiement. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation avec toutes les informations pratiques.

Les stocks évoluent très vite. Si un produit est finalement indisponible, la commande sera annulée et remboursée le cas échéant.

Retrait : vérifiez que le produit correspond avant de repartir avec celui-ci. Livraison : contrôlez l'état du colis et du contenu avant de signer.

⚠️ Une commande acceptée sans réserve ne peut plus être contestée.

Lorsque le vendeur expédie votre commande, vous recevez un e-mail d'information. Certains vendeurs fournissent un suivi détaillé, d'autres non. En cas d'absence de suivi, contactez le vendeur via votre espace client.

Une fois la commande payée ou la réservation validée, aucune modification n'est possible. En cas d'erreur, ouvrez un SAV via Mes commandes.

Les vendeurs disposent de 48h ouvrées pour valider ou refuser une commande/réservation. Si ce délai est dépassé, contactez-les via Mes commandes ou Mes réservations.

Vous pouvez consulter vos achats depuis l'e-mail de confirmation, ou depuis votre compte, dans Mes commandes ou Mes réservations.

À partir de 300 €, vous pouvez régler en 3x ou 4x sans frais via Cofidis.

Réservation : gratuite ou paiement anticipé selon le produit. Commande : paiement total ou en plusieurs fois pour déclencher le traitement par le vendeur.

Pour les commandes livrées : facture fournie par Destockage Habitat. Certains vendeurs peuvent aussi fournir une facture, sur demande via votre espace client.

Pour les réservations : facture remise par le vendeur lors du retrait.

Ouvrez une demande SAV via Mes commandes ou Mes réservations. Votre dossier sera analysé et si les conditions requises sont présentes nous pourrons valider le remboursement.

Vérifiez systématiquement la livraison. En cas de défaut, émettez une réserve ou refusez la commande. Le vendeur pourra alors la récupérer et proposer une solution. Si le colis est accepté sans réserve, un retour pour défaut n'est plus possible.

Particuliers : droit de rétractation de 14 jours, ouvrez un SAV depuis votre espace client. Professionnels : pas de droit de rétractation.

Rendez-vous dans Mon compte → Informations personnelles.

Inscription : depuis la création de compte ou via l'onglet flottant présent sur le site « S'inscrire aux alertes ». Désabonnement : lien présent en bas de chaque newsletter.

Envoyez votre demande à support@destockage-habitat.com (les autres demandes envoyées à cette adresse ne sont pas traitées).